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お客様に販売したアイロン、ドライヤーが故障してしまいました

お客様へ販売してから1年以内なのですが、保証対応は可能でしょうか?
またどのような手順で対応すればよろしいですか?
by trigoods-shobuzawa (9,177 ポイント) 2022 10/17 質問 その他

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回答 2

店販商品として、お客様へ販売した日付から1年以内は無料保証期間です。

・故障品本体
・製品保証書
・販売時のレシート、領収書(コピーでも可)

上記の3点を弊社まで着払いで送っていただきまして
故障が確認取れ次第、交換品を手配させていただきます。

弊社と購入されたお客様との直接のやりとりは行っておりませんので
販売サロン様と購入者さまでやりとりしていただきまして
サロン様から弊社へご連絡をお願い致します。

基本的には、サロン様宛へ交換品の手配となります。
購入者様宅へ直接の発送をご希望の場合は
お名前、住所、電話番号が分かる情報を事前に
教えて頂けましたら対応可能でございます。

【故障品発送先】
会社名 株式会社トライアングル(トライグッズプロ)
所在地 〒1580083 東京都世田谷区奥沢6-8-21 アルスC
電話番号 03-6805-9823

【問い合わせ先】
電話番号 03-6805-9823 (平日11:00~18:00)
問い合わせメール https://trigoodspro.com/contact.php
問い合わせLINE https://lin.ee/erhUsRE
by trigoods-shobuzawa (9,177 ポイント) 2022 10/17 回答
by trigoods-shobuzawa 2022 10/17 編集

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販売した日付から1年以上経過しての故障は有償での対応となります。

割引価格で同製品をサロン様へ販売させていただく形となります。
ご購入者様への販売価格は、割引された価格を考慮して
サロン様で設定していただければと思います。

故障、有償対応時についてのQA
https://trigoodspro.net/qa/588
by trigoods-shobuzawa (9,177 ポイント) 2022 10/17 回答

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